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抖音小店如何退货?退货流程都有哪些?





短视频短店也是一个小型的电商平台,各位消费者在这里购物后,对于收到商品不满意的话也可以去申请退货退款,可能很多网友只知道淘宝是怎么操作的,那么抖音小店如何退货?退货流程都有哪些?

抖音小店如何退货?退货流程都有哪些?

抖音小店如何退货?

用户提交订单后,在待确认和备货两种状态下,商家均可进行取消订单操作(注:商家操作取消,需与消费者沟通无问题后操作,不沟通会被处罚)。用户只能在等待确认状态下取消订单。

如果订单处于已发送状态,消费者和商家都不能取消。这种状态下,消费者收到商品后才可以申请售后。

发货后的退货过程:

消费者处理申请后,1.消费者申请后,消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请调解,则进入消费者服务调解程序,若消费者不申请调解,则由商家调解介入,消费者申请后再进行处理。

顾客填好退货单号并寄回货物(如果物流单编号在7天内没有填写,则自动关闭退货程序)

商户确认收回货物后(商家7天内必须上传物流信息确认收货,逾期不进行操作,系统会自动确认收货)

商户将退款给消费者,并上传退款凭证(商家需在确认收货48小时内上传退款凭证,否则将涉及先行赔付及处罚)

退货流程都有哪些?

1.”备货-仅退款”状态。

仅支持整单退款,子订单维度不支持退款。

消费者在此状态下只申请退款,客服不介入,商家确认是否同意消费者退款(商家只能针对已发货的商品拒绝退款,未发货的商品商家应予以退款)

拒收消费者退款请求后,商家需填写物流单号并提交后方可视为成功拒绝退款(上传物流单号后,订单状态流转为“已发货”)

用户提交退款申请后,有权撤销退款申请,消费者取消“备货-退款”申请后,商家可重新发货。

2.“已装运-退款退货”状态。

支援按子订单维度退款或全额退款。

消费者处理申请(1)商家拒绝消费者申请后进入等待消费者确认状态,若消费者继续申请调解,若消费者继续申请调解,则该消费者在7天内申请客服调解,1。

用户填好退货单号并寄回商品(如果消费者没有在7天内填写物流单号,退货过程会自动关闭)

商户确认收回货物后(商家7天内必须上传物流信息确认收货,逾期不进行操作,系统会自动确认收货)

平台退款(邮费不退)结束退货流程。

售后到此状态,支持用户取消后重新启动。

在上面的内容中,给各位亲朋好友分享了抖音退货退款的操作指南,各位如果有这方面的要求,可以参考上面的方法来完成退货退款哦。这个电商平台也有自己的相关制度。

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